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继雅诗兰黛、加拿大鹅事件后犕卓祭傧葜泊逍恪凹倩趺拧

作者: 来源: 时间:2019-06-04

去年以来,网易考拉先后被质疑雅诗兰黛、加拿大鹅产品售假,近日,其所售的植村秀洁颜油又被质疑是假货,消费者马先生公布的证据是某高校药学检测分析中心出具的报告,报告显示考拉自营与专柜所售的植村秀洁颜油的主要成分不同,而且瓶身配方表上的20多种成分里,只有2种物质同时存在于两瓶洁颜油中,但含量极低,并非主要成分。


《IT时报》记者采访了消费者马先生,他转述一位化学博士的解释道,两个样品的相似度不到10%,基本可以判定是两种不一样的东西。目前,他正在与网易考拉协商二次送检。

5月30日,《取证285天,我把网易考拉给告了》一文刷屏,消费者马先生称在网易考拉自营上购买了一瓶450毫升“樱花亲肤”洁颜油,折后价为380元。收货后,其妻子认为考拉自营购买的植村秀洁颜油与此前在专柜购买的洁颜油存在明显差别,勉强试用两次后发现皮肤过敏,怀疑考拉自营所售商品为假货。



之后,马先生的妻子又在植村秀专柜购买了同款洁颜油,马先生也拿着考拉自营所买的产品与专柜产品对比,其妻子与柜员均表示,两者在瓶身、气味等方面都存在一定差异。

当马先生提出假一赔十的诉求后,网易考拉客服的回应是植物油本来就会因为植物采集地点和时间的不同造成气味有所区别,而且诸如气味这些都是很抽象的东西……专柜意见都是很主观的,也不能作为证据。

一开始,马先生想要通过权威检测机构取证,但了解下来,发现这些机构大多面向企业,而且提供鉴定国外商品真假的机构非常之少,检测费用往往超过了商品本身。

几经周折,马先生通过化学博士朋友将两件样品送到了川渝地区某985/211高校药学院的检测分析中心,利用“液质联用”对考拉自营洁颜油与专柜洁颜油进行对比,结果显示:一、这两瓶洁颜油各自的主要成分完全不同,不是同一种物质;二、专柜版瓶身配方表的20多种成分里,只有2种物质同时存在于两瓶洁颜油中,但含量极低,并非主要成分。


于是,马先生向12315发起了投诉。


核心争议一:新老配方造成成分不一?

植村秀中国总部对此事的回应声明了两点,一是此款产品最近在海外市场进行了配方更新,目前新产品尚未在中国市场上市;二是专柜款为正品,“所有专柜售卖的产品均由国家认可的检验机构进行检测,符合国家安全标准后上市”。



植村秀中国品牌方回应

这一回应也引发了一个核心争议点,是否由于新老配方差异、购入地点不同,而造成中国专柜产品和考拉自营产品的成分差异。


从马先生向《IT时报》记者展示的两个样品来看,专柜购入产品的生产日期是2017年10月31日,网易考拉购入产品的生产日期是2018年1月11日,生产日期前后相差仅70天,且都标注为日本制造。


最重要的是,马先生就新老配方问题咨询过植村秀所属的欧莱雅集团中国区总部,对方表示,这款植村秀洁颜油自2018年6月启动配方升级,先从日本市场开始,新配方和老配方的差异有多大不得而知,2018年6月以前生产的配方理论上是统一的。“由此可见,我手中的两瓶洁颜油都是在新配方启动之前的半年左右生产的。”马先生解释道。



核心争议二:检测报告是否有公信力?


在网易考拉真假植村秀洁颜油这一事件中,核心证据就在于一份检测报告,这份检测报告是否有公信力成了首当其冲的争议。


马先生至今仍未公布这所高校检测机构的名字,只透露该高校是川渝地区首屈一指的理科类211/985高校,这家检测分析中心虽然没有化妆品检测资质,但拥有化学品检测资质。


一位从事仪器分析的化学专业人士向《IT时报》记者解释道,“液质联用”是目前国际国内检验化妆品医药食品的主要方式之一,可以分析具体配方,就鉴别化妆品的真假来说,有样品对照,做定性就可以,不用定量也行,特别是发现明显差异的时候,所以说,这个检测方法是科学可行的。


互联网知识产权律师、北京志霖律师事务所律师赵占领也表示,证明产品真伪的方法有多种,我个人认为,通过化学成分的对比检测来证明所购产品是假货的方法是可行的。


此外,多位化学专业人士都排除了因开封氧化变异造成产品成分巨大差异的可能性,基本可以判断是两瓶原本就不一样的东西。


最新进展:双方协商二次送检

目前,高校的专业检测分析中心出具的报告显示,两个同款的样品存在巨大差异,而且是在植村秀品牌方出具证明、确认其中一个样品——专柜款为正品的前提下,这一结果对网易考拉是不利的。

对此,网易考拉回应,欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督,也愿意接受具备检测资质的机构出具的检测结果,并承担检测费用。我们承诺,该商品为正品,如果最终确认是平台售出商品存在问题,我们会严格遵守平台永利娱乐规则和对消费者的承诺,作为消费者的合理诉求,我们充分尊重,但对于商品以外的其他诉求,网易考拉不会予以满足。

以下是网易考拉回复全文:



网易考拉在声明中提到,对于马记者作为消费者的合理诉求,我们充分尊重,对于商品以外的其他诉求,网易考拉不会予以满足。


对于赔偿诉求,马先生的回应是,从始至终,自己只提过假一赔十的诉求。


目前,马先生接受二次检测,但他表示,这个第三方检测机构必须对网易考拉匿名,也可以对他本人匿名,在媒体或其他第三方的监督下,在他或其委托人在场的情况下送检。


此外,针对双方关注的配方升级等焦点问题,网易考拉对《IT时报》表示,消费者将海外版与国内版进行对比,得出不一致的检测结果,不排除与购买版本不同相关。我们根据双方关注的焦点,正积极与品牌方确认批次对应升级版本信息,同时了解二次送检的可行性。


马先生也提议,如果双方存在争议,可以由品牌方或公正第三方从日本实体专柜购置一瓶新配方的同款洁颜油做对比检测。


在何地检测,如何送检,委托哪个检测机构,如何检测等细节,双方仍未达成一致。至于二次送检过程中产生的差旅费、检测费等费用,网易考拉表示愿意承担。


海淘产品维权难、难、难


对普通消费者来说,鉴定真伪的成本过高一直是海淘产品维权过程中的痛点。


第一难是找不到鉴定真伪的权威机构。马先生表示,曾经咨询过重庆地区最权威的官方检测机构之一——市计量检测研究院,该研究院不接受海外商品鉴定真伪的需求,只能检测商品是否符合国内生产标准。


第二难是检测费用高昂,往往超过商品本身价值。重庆市计量检测研究院常规项检测花费大概为2000多元,最高收费近一万元。马先生送检的高校检测分析中心虽然不对外,其检测成本也要近1000元一个样品,两个样品就要2000元,远超过了商品本身售价380元。”液质联用这种检测方式的成本太高,所以一般企业检测都用气相或液相。“化学专业人士也说道。


第三难是保证证据链的完整性和公信力。虽然马先生的取证方法是非常科学地,但赵占领律师也指出,这个案例关键地方在于,消费者在把产品送交高校检测前已经打开并使用,难以保证送交检测的产品一定就是最初所购买的产品,进而也难以证明所购产品为假货。但是,普通消费者很少有这个意识,一般只有职业打假人才会去做整个证据链的公证。


网易考拉再陷假货门

今年4月,网易考拉与雅诗兰黛中国持续一年多的诉讼纷争,最终以握手言和落幕。


加拿大鹅事件也因为三次邮件检测结果不一而陷入罗生门。今年3月,杭州市滨江区市场监督管理局消保中心主任对媒体说道,“我们通过(加拿大鹅)上海的子公司,把实物寄到加拿大鹅,他们鉴定为正品,英文说法是‘authentic’。”


近日,《IT时报》记者就加拿大鹅事件的进展再次采访消费者缐女士,她表示目前仍没有拿到杭州市滨江区市场监督管理局的结案书,也未与网易考拉达成和解。


《IT时报》记者通过国家企业信用信息公示系统等公开信息查询,也并未发现有关缐女士与杭州优买科技有限公司(网易考拉)关于网络购物纠纷的结案书。


不论最后结果如何,海淘商品鉴定难,海淘消费者维权难,是网易考拉加拿大鹅事件和植村秀洁颜油事件暴露的相同问题。经历几次假货风波后,网易考拉的正品形象颇受打击,对产品进货渠道的管控等方面都备受拷问。


编辑:挨踢妹

图片:采访对象

来源:《IT时报》公众号vittimes


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